Política de Troca e Devolução

Na Patmos Co., cada peça é produzida sob demanda, com atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade. Trabalhamos com um modelo de produção inteligente, o que significa que seu produto é feito especialmente para você após a confirmação do pedido.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta original fixada
Estar em perfeito estado de conservação
Ser devolvido na embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

2. Sobre Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Como nossos produtos são feitos sob demanda, recomendamos que você:

Consulte atentamente nossa tabela de medidas
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte antes de finalizar a compra

Nosso objetivo é garantir que sua escolha seja assertiva desde o início.

3. Produto com Defeito ou Erro de Produção

Se o produto apresentar qualquer uma das situações abaixo:

Defeito de fabricação
Erro na estampa
Produto diferente do solicitado

Você poderá solicitar a troca ou devolução e reembolso.

Nesses casos, oferecemos:

Troca do produto sem custo adicional
ou
Reembolso integral mediante a devolução da peça

Será necessário o envio de fotos para análise.

4. Situações Não Elegíveis

Não serão considerados como defeito:

Escolha incorreta de tamanho
Pequenas variações de cor (diferenças de tela/iluminação)
Desgaste natural do tempo ou uso inadequado
Lavagem em desacordo com as instruções

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora) após o recebimento e conferência do produto.
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução:

Entre em contato com nosso atendimento
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da solicitação
Envie fotos (se necessário)

Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as instruções.

7. Considerações Finais

Produtos feitos sob demanda não podem ser reintegrados ao estoque após uso
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora do prazo ou que não atendam aos critérios acima
Em casos específicos, poderemos oferecer soluções personalizadas visando a melhor experiência do cliente.